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作為北京奧組委唯一指定的旅游服務(wù)商，在圓滿完成奧運火炬?zhèn)鬟f后勤保障、奧運村旅游服務(wù)和官方旅游接待等任務(wù)，被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進(jìn)集體”后，中國國旅集團(tuán)有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱國旅總社）努力克服來自多方面的影響，直面奧運后旅游市場沖擊，積極推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揚拼搏奉獻(xiàn)精神，對外拓展市場，對內(nèi)加強(qiáng)管理，謀求更大發(fā)展，進(jìn)一步提升“中國國旅”的品牌形象。

重點關(guān)注中高端客戶，新產(chǎn)品領(lǐng)軍明年市場。今年以來，面對北京地區(qū)酒店、車輛等價格上漲，接待成本上升，企業(yè)利潤空間縮小，大量入境團(tuán)隊取消預(yù)定，業(yè)務(wù)量大幅下降的實際情況，國旅總社及時調(diào)整經(jīng)營策略，在做好已入境團(tuán)隊接待的前提下，加大對溫冷市場的促銷力度，大力發(fā)展中小客戶群。為了盡快恢復(fù)入境游業(yè)務(wù)，他們一方面加大到客源國參展促銷的力度，另一方面開發(fā)了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉(xiāng)運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產(chǎn)之旅等入境游新產(chǎn)品。投資廬山風(fēng)景區(qū)建設(shè)，設(shè)計三峽游船延伸到廬山的產(chǎn)品，吸引歐美及亞澳發(fā)達(dá)國家和地區(qū)再次或多次來華旅游的中高端游客。

豐富和提升“環(huán)球行”產(chǎn)品品質(zhì)，以專業(yè)服務(wù)塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產(chǎn)品區(qū)具分不同的架構(gòu)和層次，高端產(chǎn)品受奧運旅游影響較小，中端產(chǎn)品針對主要消費者，主打品質(zhì)旅游生活方式概念，受金融危機(jī)影響主要表現(xiàn)在出游次數(shù)的減少，經(jīng)濟(jì)型大眾旅游產(chǎn)品受影響較大，針對一系列不利因素，出境游總部因勢利導(dǎo)，設(shè)計開發(fā)了沙撈越、大溪地等新產(chǎn)品，根據(jù)賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機(jī)，經(jīng)過努力，業(yè)務(wù)量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團(tuán)社，在認(rèn)真細(xì)致考察的基礎(chǔ)上，國旅總社設(shè)計出了多條適合不同消費群體的產(chǎn)品線路，完善和推廣大溪地、以色列等新產(chǎn)品，組織沙撈越、泰國普吉島的包機(jī)旅游。為了進(jìn)一步提升中國國旅的品牌價值，擴(kuò)大市場份額，最近，國旅總社與美國聯(lián)合航空、迪士尼樂園美國總部等機(jī)構(gòu)合作，推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產(chǎn)品推廣方案。

網(wǎng)絡(luò)化營銷助力市場運作，積極應(yīng)對不可抗因素。今年以來，冰雪、地震等災(zāi)害對國內(nèi)旅游影響巨大，在確保旅游線路安全的前提下，國旅總社調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新設(shè)計開發(fā)了河南、廬山等多條精品短線游產(chǎn)品，打造了以三峽“總統(tǒng)系列”游輪為代表的拳頭產(chǎn)品，推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產(chǎn)品，成功組織中國青少年發(fā)展服務(wù)中心310人交流團(tuán)等多個超大型旅游團(tuán)隊。2008年7月，國旅“國旅假期”聯(lián)合體正式成立，探索建立中國國旅網(wǎng)絡(luò)拓展、產(chǎn)品合作的經(jīng)營新模式，以求實現(xiàn)集團(tuán)成員合作共贏。

會獎旅游逆勢上揚，業(yè)務(wù)能力逐步增強(qiáng)。受金融危機(jī)等多方面因素影響，國內(nèi)商務(wù)會獎旅游呈下降趨勢，會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創(chuàng)新，以創(chuàng)意打動客戶，以細(xì)節(jié)感動客戶，積極拓展市場，仍取得了不俗的業(yè)績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團(tuán)、380人迪拜7星獎勵團(tuán)、330人法國獎勵團(tuán)等在業(yè)內(nèi)具有影響力的大型團(tuán)隊旅游，10月份，完成了規(guī)模較大、情況復(fù)雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團(tuán)組，還承接了多項奧運后期相關(guān)旅游組團(tuán)，立足專業(yè)，服務(wù)奧運。

電子商務(wù)先行，實體網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)，會員制輔助，全面整合傳統(tǒng)資源。國旅總社三年前建立了全國統(tǒng)一遠(yuǎn)程集中式呼叫中心，服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺將產(chǎn)品有效整合并轉(zhuǎn)化為真實、實時、流量可控的資源信息，向全球客戶提供7×24小時旅游咨詢預(yù)訂一體化服務(wù)，涵蓋旅游、酒店、機(jī)票、簽證、國際列車、游船等旅游業(yè)務(wù)。目前，英、法、意、德、西、日語版網(wǎng)頁全面推出，其中英文網(wǎng)站率先在中國旅游業(yè)內(nèi)實現(xiàn)動態(tài)在線打包技術(shù)，成功打造出在線網(wǎng)站安全、方便、快捷的自助交易模式，整合區(qū)域營銷總部及其外延旅游資源，大規(guī)模復(fù)制擴(kuò)展成熟的經(jīng)營模式和管理模式，分別在南通、寧波、宜興、海南、深圳等地籌建或設(shè)立了新公司，華東區(qū)域總部已經(jīng)正式掛牌。2009年，國旅總社將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)項目投資，不斷探索向產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展。在兩個網(wǎng)絡(luò)并舉的態(tài)勢下，國旅總社努力推進(jìn)國旅會員制俱樂部的發(fā)展，會員已經(jīng)達(dá)到13萬，“天下通”卡銷售額達(dá)到1300余萬元。根據(jù)會員興趣愛好成立的“家有父母社區(qū)”、“家有兒女社區(qū)”、“都市精英會”和“車行天下會 ”等會員制消費，讓所有國旅會員切身感受到“中國國旅，天下一家”品牌實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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