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東方航空航班晚點(diǎn) 虛假承諾忽悠乘客

發(fā)布時間：2010-11-11   來源：本站原創(chuàng)   點(diǎn)擊數(shù)：

湖南郴州的郭小姐10月15日晚搭乘中國東方航空公司昆明至長沙的航班，在經(jīng)歷了晚點(diǎn)4個小時的漫長等待后，東航的工作人員承諾飛機(jī)到達(dá)長沙后會有專人接待安排食宿。但10月16日凌晨飛機(jī)落地時，郭小姐一行人找到機(jī)場工作人員要求安排食宿時卻被告知昆明方面根本沒有打過招呼，長沙黃花機(jī)場也沒有東航的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，要求郭小姐自行解決食宿問題。原本心情愉悅的云南之旅，卻在返程時遭遇東航的“大忽悠”，郭小姐憤懣難平。記者接到郭小姐投訴后，就此事進(jìn)行了調(diào)查。

　　乘客：航班晚點(diǎn)4小時還被忽悠

　　郭小姐搭乘的是東航MU2716次航班，從昆明飛往長沙，機(jī)票載明起飛時間為18時40分，但機(jī)場方面通知因天氣原因無法起飛，便一直延誤，在經(jīng)歷了4個小時的漫長等待后，飛機(jī)終于離開昆明巫家壩機(jī)場，到達(dá)長沙時已是翌日凌晨零點(diǎn)多。

　　“在巫家壩機(jī)場的時候，因飛機(jī)晚點(diǎn)時間過長，東航的工作人員給我們安排了休息和吃飯的地方，讓我們靜心等待。臨上飛機(jī)的時候，我們一群人又問他們下飛機(jī)后怎么安排，因?yàn)樯罡�半夜我們�(nèi)松�地不熟很難自己安排，他們表示已經(jīng)跟長沙方面聯(lián)系好，落地就會有人接待，安排我們住宿。見他們態(tài)度誠懇，我們就沒多說什么�！惫�小姐對記者說。

　　飛機(jī)飛抵長沙后，郭小姐和幾個旅客找到機(jī)場工作人員，詢問住宿的安排�！皼]想到工作人員一頭霧水地說不知道有這回事，東航?jīng)]有和機(jī)場打招呼，機(jī)場也沒有東航的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓我們自己聯(lián)系東航。我們又撥打東航的服務(wù)熱線95530，沒想到接線員卻讓我們?nèi)フ蚁蛭覀兂兄Z的人，他們不管。后來接線員說幫我們轉(zhuǎn)接投訴部門，但我們按她的指示操作卻只聽到‘您輸入的號碼有誤’，再撥打時也是無人接聽。在昆明的時候，給我們安排食宿的人穿著工作服，而且是從機(jī)場服務(wù)中心走出來的，他們說是東航的工作人員，跟我們承諾落地后會有接待，我們當(dāng)然相信，沒想到東航這么大的公司卻做出這種忽悠乘客的事！”郭小姐提起當(dāng)時的遭遇仍是氣憤不已。

　　郭小姐還表示，她本來購買了10月15日最晚的一趟高鐵票返回郴州，但經(jīng)歷了4個小時的晚點(diǎn)，早已錯過了時間。無奈之下，她只好打的到長沙火車站，購買了一張普通火車票連夜趕回郴州。

　　東航長沙營業(yè)廳：確實(shí)沒接到通知

　　10月18日，記者致電東航服務(wù)熱線95530，轉(zhuǎn)接投訴部門時卻始終無人接聽，與郭小姐當(dāng)日所遭遇情況類似。隨后，記者聯(lián)系上了東航長沙營業(yè)廳，工作人員道出了事件的原委。

　　原來，郭小姐等人所乘坐的MU2716次航班隸屬東航江蘇南京分公司，該分公司具有獨(dú)立法人資格，長沙方面無權(quán)干涉其具體事務(wù)，只有在其授權(quán)，或者接到昆明方面的授權(quán)時才會代為安排乘客食宿，但當(dāng)天確實(shí)沒有接到他們公司任何要求代為安排乘客的電話或傳真，所以才出現(xiàn)了郭小姐等人無人理會的情況。同時該工作人員還表示，接下來兩天由于天氣原因該趟航班繼續(xù)晚點(diǎn)，但已經(jīng)接到了兩地要求代為安排乘客的通知，長沙方面作出了妥善安排。

　　對于郭小姐等人希望東航能就此忽悠行為給出一個說法的要求，東航長沙營業(yè)廳辦公室副主任付冰表示需要乘客自己聯(lián)系該趟航班所屬的東航南京分公司。

　　對于東航長沙營業(yè)廳給出的答復(fù)，郭小姐稱很不滿意，表示將會繼續(xù)投訴，直至東航給出一個合理的說法。

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