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在推進(jìn)省級首家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位建設(shè)過程中,開陽縣積極探索,發(fā)布《行政審批服務(wù)事項辦理服務(wù)規(guī)范》等401項縣級地方標(biāo)準(zhǔn),力促服務(wù)效能提升。今年1至6月,政務(wù)服務(wù)大廳共受理行政審批服務(wù)事項165055件,辦結(jié)164075件,辦結(jié)率99.41%,提前辦結(jié)率98.69%,群眾滿意率99.8%。

開陽縣政務(wù)服務(wù)中心于2012年被省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)為省級首家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位,通過不斷的摸索和學(xué)習(xí),現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)中心已初步建成了一套較為完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,成功開發(fā)了一套獨具特色的行政審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng),401項具體標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)18項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)52項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)331項,最大限度地優(yōu)化了行政審批流程,大幅度地縮減了審批時限,實現(xiàn)了電子政務(wù)網(wǎng)上審批,建立了完善的政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺。

今年以來,該中心以開展群眾路線教育實踐活動為契機(jī),按照一切為了群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的理念,實行錯時上下班制度,即早上提前半小時上班,下午推延半小時下班,打好服務(wù)“時間差”；嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制,推行“延時服務(wù)”,所有窗口工作人員對下班時未辦完的業(yè)務(wù)實行延時服務(wù),直到辦理完畢為止。截至目前,縣政務(wù)大廳各窗口累計延時服務(wù)近548小時,延時期間累計服務(wù)群眾超1萬人次。該中心還在服務(wù)窗口推出“預(yù)約服務(wù)”,大廳窗口和分廳還有針對勝地開展“上門服務(wù)”,極大方便了辦事群眾。(李必興)