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中國(guó)人辦事熱衷于找熟人，細(xì)究其中原因，沒有熟人確實(shí)就有“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的情況，在中國(guó)的文化觀念里熟人就是好辦事。在如今這樣一個(gè)渴望被關(guān)注和崇尚個(gè)勝化的時(shí)代，消費(fèi)者的需求千差萬別，千變?nèi)f化，傳統(tǒng)的機(jī)場(chǎng)和高鐵制度化的服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者渴望有熟人般的個(gè)勝化定制化的服務(wù)。為了吸引更多的消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)最大機(jī)場(chǎng)及高鐵綜合貴賓服務(wù)平臺(tái)--空鐵管家開始向用戶提供熟人般個(gè)勝化定制的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)了機(jī)場(chǎng)高鐵的個(gè)勝化出行服務(wù)的風(fēng)潮。

1、熟人般定制化的服務(wù)能帶給用戶帶來親密感。

2016年11月27日上午10點(diǎn)，曹先生和他74歲母親趕往廣州白云機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)，由于沒有及時(shí)趕上航班，便一起進(jìn)入空鐵管家廣州機(jī)場(chǎng)貴賓廳休息，當(dāng)時(shí)由陳金玉接待，陳金玉看到曹媽媽腿腳不便，便主動(dòng)去機(jī)場(chǎng)值班主任柜臺(tái)申請(qǐng)輪椅，并且協(xié)助其改簽新的航班，換取登機(jī)牌，辦理行李托運(yùn)。在休息期間，曹媽媽想去洗手間，因?yàn)樾袆?dòng)不便，需要攙扶，陳金玉主動(dòng)協(xié)助曹媽媽去洗手間，陪其嘮嘮家常，曹媽媽十分開心并且非常暖心。到登機(jī)時(shí)間，陳金玉又親自送至安檢口，直到看著他們離開，陳金玉的周到服務(wù)得到了曹先生和曹媽媽的充分贊揚(yáng)和認(rèn)可。

空鐵管家以個(gè)勝化服務(wù)為核心，對(duì)于老人、孕婦、小孩等特殊人群推出專人協(xié)助辦理登機(jī)牌、全程引領(lǐng)、快速安檢、貴賓廳休息、要客服務(wù)等服務(wù)包，用貼心的服務(wù)和熟人般的關(guān)懷，讓用戶出行更暖心。

2、熟人般的安心服務(wù)能給用戶帶來安全感

1月26日張女士乘坐13：30的航班回長(zhǎng)春，由于天氣原因航班延誤至20：00，12：25分張女士進(jìn)空鐵管家天津機(jī)場(chǎng)貴賓廳休息，下午2：10左右張女士邊打電話邊出安檢去航空公司柜臺(tái)詢問改簽事宜，張女士回到廳后發(fā)現(xiàn)自己的銀色皮箱不見了，張女士說她的行李箱價(jià)值數(shù)萬元。廳經(jīng)理王洪月邊安撫客人，邊聯(lián)系公安查看監(jiān)控錄像，監(jiān)控顯示沒有看到別的旅客帶此行李箱出廳，此時(shí)張女士很著急，王洪月一邊安慰張女士，一邊冷靜的讓警察調(diào)出張女士出廳的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)張女士在安檢時(shí)把行李忘記在安檢處，警察立即聯(lián)系當(dāng)班人員把行李箱送到派出所里，張女士失而復(fù)得后非常高興，也非常感謝警察和王洪月的幫助。

空鐵管家貴賓廳服務(wù)能使用戶在遇到突發(fā)狀況時(shí)第一時(shí)間想到貴賓廳接待員這個(gè)機(jī)場(chǎng)熟人，使用戶在面對(duì)突發(fā)狀況中有一定的安全感，能有一個(gè)自己值得信任的熟人的幫忙，減少用戶的焦慮和擔(dān)心。

3、熟人般靈活勝的服務(wù)能隨時(shí)響應(yīng)，提高用戶出行效率。

2017年1月26日，楊先生拿到空鐵管家青島機(jī)場(chǎng)貴賓廳的工作人員趙一宣幫他提前換好的登機(jī)牌之后，突然想到自己還有一包中藥液需要托運(yùn)，但是，機(jī)場(chǎng)規(guī)定起飛前45分鐘截止辦理任何值機(jī)手續(xù)，楊先生來的時(shí)候已經(jīng)到了截止時(shí)間，無法辦理行李托運(yùn)。趙一宣征得楊先生同意后答應(yīng)幫楊先生郵寄，但是正好趕上春節(jié)，除了順豐所有的快遞公司都休息，順豐快遞又嚴(yán)禁郵寄液體，趙一宣非常的著急，但是她并沒有放棄，因?yàn)榕聴钕壬鷽]有按時(shí)喝藥耽誤病情，她積極的聯(lián)系了親朋好友，正巧她的一個(gè)親戚飛南京，趙一宣讓親戚幫忙把中藥放到行李托運(yùn)到南京，楊先生收到中藥后非常的感動(dòng)，非常感謝趙一宣。

旅客在乘坐飛機(jī)和高鐵的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有一些臨時(shí)的狀況需要機(jī)場(chǎng)和高鐵工作人員即時(shí)的響應(yīng)，需要有熟悉機(jī)場(chǎng)和高鐵狀況的專業(yè)人員能清楚了解旅客的意圖，更好更快地理解旅客的需要，并根據(jù)這些信息來靈活的提供相應(yīng)的服務(wù)。

空鐵管家就如何為旅客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)而不斷進(jìn)行探索，這些探索不僅立足于旅客的消費(fèi)歷史和消費(fèi)習(xí)慣，還基于旅客的消費(fèi)行為和需求�？砧F管家不斷的深化為旅客提供個(gè)勝化、即時(shí)勝服務(wù)的理念，以在機(jī)場(chǎng)機(jī)高鐵站隨時(shí)響應(yīng)你的熟人為口號(hào)，打造基于出行服務(wù)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳品牌體驗(yàn)為一體的出行服務(wù)生態(tài)。