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蘇家屯區(qū)160位“全科社工”服務(wù)居民“一口清”
蘇家屯區(qū)160位“全科社工”服務(wù)居民“一口清”
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新華網(wǎng)沈陽2月10日電 “沒想到,找一個社區(qū)工作人員就辦成了我全部的事兒,真是太方便了!比涨,蘇家屯區(qū)民主街道河畔社區(qū)居民王玉琴對辦理低保的過程非常滿意。

由于需要開具終生未育證明相關(guān)事宜,王玉琴向河畔社區(qū)的全科社工李彤詢問,對此,李彤不僅在現(xiàn)場一一進(jìn)行了解答,還在之后幫這位居民直接辦理好了所詢事項。

據(jù)了解,為真正做好服務(wù)群眾的“15分鐘服務(wù)圈”,提升居民群眾的滿意度,進(jìn)一步方便了居民生活,蘇家屯區(qū)將原社區(qū)“一站式”便民服務(wù)模式全部升級為“一口式”受理、“全科式”服務(wù)模式。目前,該區(qū)160名“全科社工”活躍在55個社區(qū),向居民開展全能服務(wù),更加方便居民辦事。

據(jù)介紹,“一口式”受理,要求窗口社工承接救助、社保、計生等各項業(yè)務(wù),讓居民想辦的各種事在一個窗口受理。因此,全科社工要熟練掌握社區(qū)7大類政策業(yè)務(wù)的辦理方法,從“一專多能”到“全科全能”,用扎實的業(yè)務(wù)基本功,減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現(xiàn)象,不能當(dāng)場辦結(jié)的必須一次勝告知,達(dá)到“即來即辦、全天服務(wù)”的便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“對民政、綜治、計生、社保等政策業(yè)務(wù),全科社工必須熟練掌握政策流程,做到“一口清”,服務(wù)效率大大提高,讓居民少跑腿!碧K家屯區(qū)民政局張科長說!叭粕绻ぁ敝荚诜奖闳罕娹k事,將來逐步實現(xiàn)社區(qū)任何一個窗口、任何一個工作人員,都可為轄區(qū)居民辦理各類政務(wù)服務(wù),居民只需提供齊全辦事材料,便可享受到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 
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