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跨境投訴成“重災(zāi)區(qū)”,英國是歐洲電商投訴率最高的國家
跨境投訴成“重災(zāi)區(qū)”,英國是歐洲電商投訴率最高的國家
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如果歐洲消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品有問題,可以通過歐盟在線爭端解決機(jī)制達(dá)成庭外和解。大部分投訴來自德國消費(fèi)者,但是英國幾乎每個(gè)人都是網(wǎng)購的頻繁投訴者。

去年2月份,歐洲委員會(huì)推出“在線爭端解決平臺(tái)”(ODR),旨在幫助網(wǎng)購消費(fèi)者解決歐洲市場上的交易爭端。雖然起步不順利,該平臺(tái)現(xiàn)在也發(fā)展起來了,并制作了一個(gè)表格,展示各個(gè)國家的投訴量。

該表格顯示了提交到ODR平臺(tái)的所有投訴,展示了每個(gè)國家的投訴量,還可以看到本國消費(fèi)者的國外投訴數(shù)量。例如,在撰寫本文時(shí),有77條來自奧地利消費(fèi)者針對(duì)本國電商賣家的投訴,288條來自奧地利消費(fèi)者針對(duì)德國電商賣家的投訴。

馬耳他、愛沙尼亞英國人均投訴率最高

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)雖然來自德國消費(fèi)者的投訴最多,但馬耳他、愛沙尼亞和英國這三個(gè)國家的人均投訴率最高。歐洲委員會(huì)登記了來自馬耳他(共415196名居民)的46起投訴,這意味著0.011%的馬耳他人口通過在線爭議解決平臺(tái)提起過投訴。在愛沙尼亞,也有0.011%的投訴率。而在英國有6659宗投訴,意味著0.01%的人口提出了投訴。

到目前為止,已經(jīng)有26000多件投訴提交到“在線爭議解決平臺(tái)”。幾乎三分之二(61.56%)的投訴是跨境投訴。而歐洲消費(fèi)者投訴最多的是服裝和鞋類、航空公司、信息通信技術(shù)產(chǎn)品、移動(dòng)電話服務(wù)和電子產(chǎn)品。

(編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平)

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