怎樣進行旅游投訴

昆明國旅 · 更新時間 2019-12-26 21:10

導(dǎo)讀：黃山中國國際旅行社黃山旅游集散地免費為您老提供怎樣進行旅游投訴有關(guān)的信息，旅游市場應(yīng)遵循的依法經(jīng)營的基本原則是公平交易，誠實信用，但確有違法、失信的經(jīng)營者在扮演“害群之馬”的

遇到這種情況，要勇于依法維護自己的合法權(quán)益。在旅游中遇到以下情況時，可依照《民法通則》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護：

　　1.旅行社不履行合同或協(xié)議;

　　2.旅行社未能提供價值相符的旅游服務(wù);

　　3.經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失;

　　4.經(jīng)營者故意或過失給您人身、財產(chǎn)造成損害;

　　5.經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益;

　　6.導(dǎo)游索要小費或私拿回扣;

　　7.其他損害您合法權(quán)益的行為。

　　如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應(yīng)當知道自己的合法權(quán)益受到侵害時起一年之內(nèi)。

　　

根據(jù)國家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴必須符合下列條件：

　　1.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員;

　　2.有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實依據(jù);

　　3.屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游者在進行投訴時須向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交《賠償請求書》，并按照被投訴旅行社的數(shù)目遞交相應(yīng)的副本。

　　

《賠償請求書》需寫明的事項為：

　　1.被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名;

　　2.請求人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位、通訊地址、聯(lián)系電話及所參加旅游名稱;

　　3.賠償請求和根據(jù)的事實、理由;

　　4.要向質(zhì)監(jiān)所提供旅游合同、車票、門票、發(fā)票等有關(guān)費用憑據(jù)。

　　

旅游者在投訴受理期間應(yīng)注意的事項有：

　　1.你可以隨時撤回投訴或賠償請求，與旅行社自行協(xié)商解決糾紛;

　　2.應(yīng)與投訴受理部門的工作人員進行必要的合作;

　　3.由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對旅游者的賠償所采取的是分項賠償?shù)姆椒?，如《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》中第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動方案簡介日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金;

　　4.到目前為止，尚無對旅游者進行精神賠償?shù)姆梢罁?jù)，也沒有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償?shù)囊蟆?/p>

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