導(dǎo)讀：近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺(tái)灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺(tái)灣通行證上，讓她錯(cuò)過(guò)了赴臺(tái)旅游。這該是誰(shuí)的責(zé)任呢？是旅行社，是辦證處，還是個(gè)人

近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺(tái)灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺(tái)灣通行證上，讓她錯(cuò)過(guò)了赴臺(tái)旅游。這該是誰(shuí)的責(zé)任呢？是旅行社，是辦證處，還是個(gè)人原因?qū)е碌模?/p>

事件回放

登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)通行證照片是別人的

“我親自去照的照片，為什么后來(lái)證上貼的是別人的照片？”張枝秀老人回憶說(shuō)，今年初，某旅行社組織夕陽(yáng)紅團(tuán)到臺(tái)灣旅游，她報(bào)名參加。2月25日，她到旅行社支付前期費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)，并簽訂了協(xié)議。

辦完手續(xù)后，旅行社派人送他們到公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)證件。3月15日，她接到手機(jī)信息去領(lǐng)證件，而旅行社告知不用管，旅行社會(huì)負(fù)責(zé)。3月20日，她按要求支付了旅行社全部費(fèi)用6000多元。

4月10日，張枝秀老人來(lái)到機(jī)場(chǎng)，臨登機(jī)時(shí)，才發(fā)覺(jué)旅行社發(fā)給她的證件上，照片是另一個(gè)人的，旅行被迫取消。

“從2月25日到4月10日共44天的時(shí)間，除辦托運(yùn)手續(xù)時(shí)見到證件最多不過(guò)三分鐘，至今都不在我手中。我沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，我只希望旅行社給我有一個(gè)說(shuō)法。”張枝秀老人說(shuō)。

旅行社說(shuō)：

責(zé)任不在我們

針對(duì)張枝秀老人所反映的情況，旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是云南開通赴臺(tái)游后出現(xiàn)的第一起證件照片出差錯(cuò)的案例。“出現(xiàn)這種情況后，我們也快速與游客協(xié)商，愿意讓游客再加一部分費(fèi)用安排出游一次，可是游客不同意，要求退全款。這又不是我們的責(zé)任，辦理大陸居民往返臺(tái)灣通行證時(shí)完全由游客自行完成信息填寫及信息采集，最后出錯(cuò)，是誰(shuí)的責(zé)任就很明了啦。”

該負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在同意賠給張枝秀老人一半（3000元）的團(tuán)費(fèi)，也是出于人道，因?yàn)樵诔鲇吻?，旅行社已?jīng)預(yù)訂了機(jī)票、酒店，雖然張枝秀老人沒(méi)有成行，但是相應(yīng)的費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生。“如果張枝秀老人不愿意進(jìn)行協(xié)調(diào)，我們建議她走司法途徑。”

游客說(shuō)：

旅行社沒(méi)核對(duì)證件 應(yīng)負(fù)全責(zé)

張枝秀老人說(shuō)，此事已經(jīng)由女兒反映給云南省旅游發(fā)展委員會(huì)，得到的回復(fù)是，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方未能達(dá)成和解。旅行社認(rèn)為辦理證照時(shí)信息采集是由游客個(gè)人完成，照片出錯(cuò)游客應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，同時(shí)，也認(rèn)可旅行社確有疏漏之處，未能查出游客相片出錯(cuò)，愿意承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，并提出了處理方案：一是游客再交納800元人民幣，旅行社重新安排游客臺(tái)灣游；二是退還游客3000元人民幣，解除合同。在協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，告知了游客可通過(guò)其它途徑維護(hù)其合法權(quán)益。

“我不同意省旅游局的回復(fù)。在履行合同中我沒(méi)有任何責(zé)任。一是采集信息是由旅行社的人帶隊(duì)辦理，錯(cuò)誤不在我；二是證件由旅行社保管，旅行社更有責(zé)任核對(duì)證件是否有誤。但旅行社沒(méi)有核對(duì)證件，沒(méi)有做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)補(bǔ)救，因此旅行社應(yīng)負(fù)全責(zé)。”張枝秀老人說(shuō)。

出入境管理局說(shuō)：

可拿著錯(cuò)證件到辦證處查看

一次錯(cuò)誤，耽誤了張枝秀老人的臺(tái)灣游，并且一拖就是幾個(gè)月，這到底是誰(shuí)的責(zé)任？昆明市公安局出入境管理局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“旅行社和當(dāng)事人應(yīng)該到昆明市公安局出入境管理局進(jìn)行查對(duì)，看看到底是誰(shuí)的責(zé)任，如果在辦證時(shí)，是辦證工作人員的錯(cuò)，我們會(huì)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，如果是旅行社的責(zé)任就應(yīng)該由旅行社負(fù)責(zé)，如果是當(dāng)事人的責(zé)任就應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。”（向星權(quán) 孔寧）

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原標(biāo)題：云南老人去臺(tái)灣旅游泡湯 只因臺(tái)灣通行證照片出錯(cuò)（錯(cuò)在誰(shuí)？） http://www.horizonlinepublishing.com/gonglue/zgtw/22247.html
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