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昆明周邊一日游 旅游大巴將準(zhǔn)時發(fā)團不再等客

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更新時間 2019-10-31 00:33 | 昆明國旅 www.horizonlinepublishing.com |閱讀模式 打印 上一篇 下一篇

導(dǎo)讀:6月份起,昆明各旅行社一日游超過約定的開車時間將不再等客,5月27日,從昆明市旅游發(fā)展委員會召開的昆明一日游旅游市場綜合治理暨2014版合同啟用會議上獲悉,新版一日游合同已


6月份起,昆明各旅行社“一日游”超過約定的開車時間將不再等客,5月27日,從昆明市旅游發(fā)展委員會召開的昆明一日游旅游市場綜合治理暨2014版合同啟用會議上獲悉,新版“一日游”合同已于6月1日正式啟用。與今年老版合同相比,合同條款更加明細,更有利于對商家及消費者權(quán)益的保護。

昆明旅行社曾經(jīng)有十起旅游亂象被罰25萬

昆明“一日游”市場一直飽受詬病,旅游部門也在下功夫進行整治。今年上半年,昆明市旅游監(jiān)察支隊對昆明市“一日游”市場進行了重拳出擊。在會上,對查處的旅游行政案件處理情況進行了通報。

今年以來,涉及“一日游”的旅游行政案件共10起,處罰金額25萬元,主要涉及了無證導(dǎo)游、無旅游資質(zhì)車輛、旅游行程變更、未簽訂旅游合同、低價操作等方面的問題。

通報案件包括:3月28日,本報報道了《網(wǎng)友自曝參團沒購物 導(dǎo)游扣行李還打人》一事,涉事旅行社—昆明永升旅行社被處3萬元罰款;3月24日,例行檢查市場時,查獲了昆明綠寶石旅行社使用一輛無旅游運營資質(zhì)的車輛操作旅游團隊,最終被處1萬元罰款;4月21日,昆明永升旅行社操作的兩個旅游團隊違反了合同約定安排購物,被處5萬元的罰款;4月24日,云南婦女旅行社被查獲未與游客簽訂旅游合同,被處2萬元罰款;5月9日,云南婦女旅行社使用一輛無旅游運營資質(zhì)的車輛操作旅游團隊并聘用無證導(dǎo)游,被處4萬元罰款。

同時,5月24日,國家旅游局在昆明暗訪時,通過“去哪兒網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式參加了昆明康輝旅行社有限公司組織的石林“一日游”旅游,其價格為每人88元。昆明康輝旅行社有限公司涉嫌違反了《旅游法》第三十五條規(guī)定:旅行社以不合理的低價組織旅游活動;擬處3萬元罰款。

昆明各旅行社六一后 早上出發(fā)一日游將不再等遲到游客

為了更加規(guī)范昆明“一日游”市場,在合同中先行更清晰的明確旅行社和旅游者的權(quán)利和義務(wù),昆明市旅發(fā)委和工商局重新修改了2009版《昆明市一日游旅游合同》,新版合同已于今年6月1日正式啟用。

與老版合同相比,在“行程安排”一項中,新合同增加了一項內(nèi)容“開車時間提示超時___分鐘不等候”。這意味著,旅游車只會在雙方約定時間內(nèi)等候游客,以后參加一日游的旅客必須更有時間觀念,否則在超過約定時間后,旅游客車可以不等游客。

旅行過程中,有游客遲到是常見的。若放任其行為,任其蔓延勢必造成旅游團的懶散,甚至耽誤旅游行程。然而,用強硬的措施,諸如訓(xùn)斥遲到者或干脆丟下其不管,則又與我們“賓客至上,服務(wù)至上”的宗旨相違背,嚴(yán)重者還會導(dǎo)致游客投訴。以前,導(dǎo)游員只能采用一些高明的手段或“軟”方法,一方面讓遲到者引以為戒,另一方面又不使其在他人面前丟面子;同時,還要能使其他游客以之為戒。一些導(dǎo)游在帶團中采用“罰唱歌”或者為全車游客做服務(wù)(如送水、撿垃圾等)。

“在過去旅游活動中,經(jīng)常會出現(xiàn)一車人等一人的情況,這一次新版合同就是為了避免這一現(xiàn)象。”昆明市旅游監(jiān)察支隊支隊長張波說,當(dāng)然這也不是鼓勵旅游客車“甩客”,“萬一有旅客最終真沒上車,旅行社還是會安排后續(xù)車輛讓游客返回,但是其中的費用可能會由游客承擔(dān)。”

多數(shù)團隊會等遲到者 耽擱大部分游客的行程

新版合同啟用后,記者走訪了昆明市內(nèi)多家旅行社了解到,組團出游時游客遲到的情況時有發(fā)生,讓旅行社和導(dǎo)游很頭疼。

“100個團有八九個會遇到這樣的情況。”昆明康輝國旅負責(zé)人李女士說,對于這樣的情況,他們會分兩種情況處理,如果是從出發(fā)地出發(fā),他們會盡量安撫其他乘客,等到遲到乘客到達再出發(fā)。但如果等的時間太長,比如一兩個小時,涉及到列車、航班出發(fā)等問題,就會選擇先出發(fā)。

“或者安排一名導(dǎo)游先帶領(lǐng)大部分游客按計劃出發(fā),讓另一名導(dǎo)游留下等待遲到的乘客。”李女士說,但如果是從旅游目的地回程,不管等多久,他們也會堅持等遲到乘客一起出發(fā),以保證所有乘客安全。

“此次,新版合同的規(guī)定,是對旅行社、導(dǎo)游和游客的一種尊重,不能因一個人或幾個人耽誤了大多數(shù)人旅游的行程。出游在外,大家就組成了一個群體,應(yīng)把公眾利益放在第一位。”云南省中旅負責(zé)人說。

旅行社、導(dǎo)游、旅游車司機都要看星級說話

同時,與老版合同相比,還有一個大不同,就是不管是旅游車、餐廳,還是導(dǎo)游、旅行社,在簽署合同時,都要標(biāo)明相關(guān)的星級。言下之意,游客今后享受旅游服務(wù)時,可以看“星”說話。

在老版合同“旅游費用”一欄里,只有“___元/人”一項,但是新版合同中把成人的費用和兒童費用分開列,同時還清晰標(biāo)明費用包含了景點門票、餐費、交通費等。這為以后,旅行社和游客發(fā)生旅游糾紛,提供了有利的裁判依據(jù)。

在購物方面,老版合同專門設(shè)了一項“購物安排”,其中包括了購物場所名稱,購物次數(shù),購物合計時間。結(jié)合《旅游法》和《云南省旅游條例》相關(guān)政策,新版合同明確,除非旅游者自愿或雙方商定,才能安排購物環(huán)節(jié)或自費活動,并且還要注明具體內(nèi)容。

《云南省旅游條例》第二十六條規(guī)定,縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游設(shè)施實行標(biāo)準(zhǔn)化等級認定或者評定,并向社會公布。接待旅游團隊的旅行社、旅游景區(qū)、旅游住宿企業(yè)、旅游購物企業(yè)、旅游餐飲企業(yè)、旅游車(船)及駕駛員、導(dǎo)游等應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的等級認定或者評定。

也就是說,該條例中規(guī)定,旅行社不得選擇未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)等級評定合格的導(dǎo)游、購物場所、汽車、酒店、景區(qū)來為旅游團隊提供服務(wù)。也就是說,沒有參與等級評定的企業(yè)或從業(yè)人員,將不能接待旅游團隊。條例還規(guī)定旅游經(jīng)營者如果未經(jīng)等級認定或評定接待旅游團隊,旅游行政主管部門將對處以1萬—5萬元的罰款;導(dǎo)游、旅游車駕駛員,則處于2000元—10000元的罰款;對拒不改正的旅游經(jīng)營者和從業(yè)者,旅游行政主管部門或有關(guān)部門則將吊銷其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、從業(yè)許可證。

新版合同最后,在合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓方面,新版合同要求明確具體的轉(zhuǎn)讓方式。

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